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相信榜樣的力量

—“服務(wù)標(biāo)兵”舒振江

今天，我們有幸采訪到了連續(xù)多年榮獲“服務(wù)標(biāo)兵”稱號的舒振江先生，他在工作中兢兢業(yè)業(yè)，用實際行動贏得了廣大客戶的認(rèn)可和贊譽(yù)。接下來，讓我們一起來認(rèn)識一下這位優(yōu)秀的基層工作者。

以民為本，服務(wù)為先

個人簡介：舒振江，2009年12月1日加入山立凈化，現(xiàn)任成都客服中心售后服務(wù)工程師，主要負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場新機(jī)調(diào)試、指導(dǎo)安裝及設(shè)備配件銷售，旨在為客戶解決在設(shè)備日常使用過程中出現(xiàn)的問題。在山立的職業(yè)生涯中，舒振江憑借自己的專業(yè)能力和服務(wù)精神，從一名小小的車間電工到一名專業(yè)的售后服務(wù)工程師，與山立一同成長，一路發(fā)展。

個人采訪

1. 您在售后工作中遇到最大的挑戰(zhàn)是什么？是如何克服的呢？

答：我認(rèn)為取得客戶對我們售后服務(wù)工作的認(rèn)可和信任是最大的挑戰(zhàn)。在技術(shù)上：我會總結(jié)日常設(shè)備維修調(diào)試過程中的問題，通過學(xué)習(xí)公司線上各類產(chǎn)品培訓(xùn)，豐富自己對產(chǎn)品的了解，能更好的運(yùn)用于實踐；在服務(wù)溝通上：我會把客戶的需求放在首位，多角度考慮問題，認(rèn)真傾聽客戶的需求和建議，及時有效地幫助客戶處理問題。

2. 您覺得在這個崗位上，最重要的品質(zhì)和能力是什么？

答：我認(rèn)為在基層工作中，需要具備責(zé)任心和執(zhí)行能力，凡事盡可能親自去現(xiàn)場處理每位用戶的設(shè)備問題，我認(rèn)為電話溝通只能作為一種應(yīng)急的處理方式，深入到現(xiàn)場才更能體現(xiàn)出我們售后工作的全面性，從而可以拉進(jìn)咱們與用戶之間的關(guān)系，同時也能讓用戶感受到我們山立對售后工作的認(rèn)真和嚴(yán)謹(jǐn)！

3. 在工作中，您覺得公司給您提供了哪些幫助？

答：首先感謝公司給了我一個發(fā)展的平臺，能夠與許多優(yōu)秀的工作人員一起學(xué)習(xí)和進(jìn)步，從一名電工到售后服務(wù)部，公司給我提供了很多專業(yè)技能方面的培訓(xùn)機(jī)會，這么多年來，是公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和鼓勵讓我有了前進(jìn)的動力！

領(lǐng)導(dǎo)評語

成都客服中心-孟主任

他愛崗敬業(yè)，樂于助人。在工作中，他主動熱情，能及時與客戶保持聯(lián)系，有問題及時反饋公司溝通解決，辦事效率高；在學(xué)習(xí)上，他善于總結(jié)，善于思考，主動學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)能力和商務(wù)技能，每年能保持70%的有效客戶，是一位優(yōu)秀的山立售后服務(wù)工程師！

售后服務(wù)部-李經(jīng)理

舒振江是我們的好榜樣，他勤懇務(wù)實，為公司利益不計個人得失，客戶有需求時半夜起來開車去客戶現(xiàn)場解決問題。不管是設(shè)備維修專業(yè)技能還是與客戶的溝通技巧上，都值得每位員工學(xué)習(xí)！

南區(qū)服務(wù)總監(jiān)-吳總

舒振江是一位工作責(zé)任心極強(qiáng)的員工，對待同事友好，無論是在售后服務(wù)上還是配件銷售上都能給予同事無私的幫助，每年個人業(yè)績遞增20%以上。在維護(hù)公司品牌形象的同時也能讓客戶高度認(rèn)可他的售后服務(wù)綜合能力，更加認(rèn)同山立公司。

舒振江說“生活不會辜負(fù)每一位努力拼搏的人”。面對問題善于思考，要學(xué)會自我反省，多分析失敗案例；對待同行要保持認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度，取別人之長補(bǔ)自身之短；對待客戶要認(rèn)真負(fù)責(zé)，站在客戶角度思考問題。希望自己在今后的工作中，積極學(xué)習(xí)，做出更好的成績